Chính sách hoàn tiền

1. Hoàn tiền tự động

Không nhận được mã trong khoảng 4–7 phút thì tiền tự quay về ví. Không cần làm gì thêm.

Tiền của Lượt thuê được hoàn đầy đủ vào Số dư, tự động, trong các trường hợp:

• Không nhận được mã trong thời gian chờ (khoảng 4–7 phút); Lượt thuê chuyển sang “Hết hạn · đã hoàn”;
• Hệ thống trừ tiền nhưng không cấp được số (hết số, Đối tác từ chối, lỗi kết nối);
• Lượt thuê bị hủy vì dịch vụ ngừng hỗ trợ hoặc sự cố từ phía Nền tảng.

Khoản hoàn hiện trong mục Biến động số dư của trang Ví tiền với nhãn “Hoàn tiền”.

2. Trường hợp không hoàn

• Mã hoặc tin nhắn hợp lệ đã được nhận và hiển thị, kể cả khi bạn chưa kịp dùng;
• Bạn chọn sai dịch vụ, quốc gia, hoặc dùng số cho dịch vụ khác với dịch vụ đã chọn;
• Bạn nhập sai số, thao tác sai trên ứng dụng bên thứ ba;
• Bên thứ ba khóa, hạn chế hoặc từ chối tài khoản sau khi đã nhận mã;
• Lượt thuê vi phạm Điều khoản sử dụng.

3. Yêu cầu hoàn thủ công

3.1. Nếu bạn cho rằng một Lượt thuê đủ điều kiện hoàn nhưng chưa được hoàn (ví dụ mã nhận được sai, không phải của dịch vụ đã chọn), hãy gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi Lượt thuê kết thúc.

3.2. Yêu cầu nên gồm tên đăng nhập, số điện thoại hoặc thời gian thuê, mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình nếu có.

3.3. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong 2 ngày làm việc và xử lý trong 7 ngày làm việc. Khoản hoàn được cộng vào Số dư.

4. Hoàn số dư khi ngừng sử dụng

4.1. Bạn có thể yêu cầu hoàn phần Số dư đã nạp nhưng chưa dùng khi muốn đóng Tài khoản, gửi qua kênh hỗ trợ kèm tên đăng nhập và thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền.

4.2. Số tiền hoàn bằng Số dư hiện có trừ đi phần tiền thưởng khuyến mãi chưa sử dụng và phí chuyển khoản thực tế (nếu có). Tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng đứng tên người đã nạp, trong 7 ngày làm việc sau khi xác minh xong chủ Tài khoản.

4.3. Số dư đang bị tạm giữ do giao dịch cần xác minh hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền sẽ được xử lý sau khi việc xác minh kết thúc.

5. Nạp tiền sai thông tin

Nếu chuyển khoản thiếu hoặc sai nội dung, hãy gửi chứng từ qua kênh hỗ trợ. Sau khi đối soát, chúng tôi sẽ cộng vào đúng Tài khoản hoặc hoàn lại về nguồn chuyển. Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu, mã PIN hay OTP ngân hàng của bạn.

6. Xem xét lại

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại, hoặc thực hiện quyền khiếu nại, hòa giải, khởi kiện theo pháp luật Việt Nam.