Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Giải thích thuật ngữ

• Dịch vụ: quyền sử dụng tạm thời một số điện thoại để nhận tin nhắn SMS hoặc mã xác thực (OTP) từ một dịch vụ trực tuyến mà bạn đã chọn.
• Lượt thuê: một yêu cầu thuê số đã được Nền tảng xác nhận, gồm quốc gia, dịch vụ bên thứ ba, giá, số điện thoại được cấp và trạng thái nhận mã.
• Tài khoản: tài khoản bạn đăng ký bằng tên đăng nhập và mật khẩu để sử dụng Dịch vụ.
• Số dư: khoản tiền trả trước ghi nhận trên Tài khoản, chỉ dùng để thanh toán Dịch vụ trên Nền tảng.
• Đối tác cung ứng số: tổ chức hoặc cá nhân cung cấp số điện thoại, SIM hoặc hạ tầng nhận tin nhắn cho Nền tảng.
• Bên thứ ba: nhà mạng, Đối tác cung ứng số, ngân hàng, nhà cung cấp hạ tầng và website, ứng dụng mà bạn cần nhận mã.

2. Tính chất dịch vụ

Bạn thuê số tạm thời để nhận mã. Số không thuộc sở hữu của bạn và bên thứ ba có thể từ chối số.

2.1. Nền tảng là giao diện công nghệ để bạn chọn dịch vụ, nhận số điện thoại tạm thời, xem tin nhắn gửi tới số đó và quản lý lịch sử giao dịch. Số điện thoại được cung ứng bởi một hoặc nhiều Đối tác cung ứng số.

2.2. Dịch vụ không chuyển giao quyền sở hữu số điện thoại. Sau khi Lượt thuê kết thúc, số có thể bị thu hồi, ngừng hoạt động hoặc cấp cho người khác. Không dùng số thuê để bảo vệ hoặc khôi phục tài khoản quan trọng lâu dài.

2.3. Website hoặc ứng dụng bên thứ ba có thể từ chối số tạm thời, số dùng chung hoặc số đã từng được sử dụng. Chúng tôi không bảo đảm bên thứ ba sẽ chấp nhận số, tạo hoặc duy trì tài khoản của bạn. Điều này không ảnh hưởng đến quyền hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

2.4. Số chỉ dùng để nhận SMS hoặc mã thoại xác thực, không hỗ trợ gọi đi, nhắn tin hai chiều và không thể dùng để gọi các số khẩn cấp (113, 114, 115).

2.5. Bạn chỉ được dùng số cho đúng dịch vụ và quốc gia đã chọn khi thuê. Việc một website có thể gửi tin nhắn tới số không có nghĩa là chúng tôi cho phép dùng Dịch vụ cho website đó.

3. Tài khoản và điều kiện sử dụng

Phải đủ 18 tuổi. Đăng ký chỉ cần tên đăng nhập và mật khẩu. Bạn tự bảo mật tài khoản.

3.1. Bạn phải đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Nếu đại diện cho một tổ chức, bạn cam kết có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.

3.2. Đăng ký chỉ yêu cầu tên đăng nhập và mật khẩu; chúng tôi không yêu cầu giấy tờ tùy thân. Khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu xác minh đối với một giao dịch cụ thể, chúng tôi có thể tạm ngừng giao dịch đó cho tới khi yêu cầu được đáp ứng.

3.3. Bạn không được mạo danh người khác, tạo nhiều Tài khoản để né giới hạn hoặc chế tài, hay mua bán, chia sẻ Tài khoản.

3.4. Bạn chịu trách nhiệm đặt mật khẩu đủ mạnh, giữ bí mật thông tin đăng nhập và báo ngay qua kênh hỗ trợ khi nghi ngờ Tài khoản bị truy cập trái phép. Trang Tài khoản có chức năng đổi mật khẩu và đăng xuất khỏi mọi thiết bị. Bạn không chịu trách nhiệm cho giao dịch phát sinh sau khi đã thông báo hợp lệ cho chúng tôi, trừ khi bạn cố ý tiếp tục tạo điều kiện cho hành vi đó.

4. Thuê số và nhận mã

Giá hiện rõ trước khi thuê. Tiền trừ ngay khi có số; không có mã trong 4–7 phút thì tự hoàn.

4.1. Trước khi xác nhận, Nền tảng hiển thị dịch vụ, quốc gia, giá và các tùy chọn nhà mạng, đầu số. Bạn cần kiểm tra kỹ trước khi bấm thuê.

4.2. Khi thuê thành công, giá của Lượt thuê được trừ ngay vào Số dư và số điện thoại được hiển thị. Nền tảng tự động kiểm tra tin nhắn và hiển thị mã khi nhận được.

4.3. Nếu sau khoảng 4–7 phút không nhận được mã, Lượt thuê hết hạn và tiền được tự động hoàn vào Số dư. Sau khi hết hạn, Nền tảng không còn nhận tin nhắn mới cho Lượt thuê đó.

4.4. Tính năng thuê lại số cũ chỉ khả dụng trong một khoảng thời gian ngắn sau lượt trước và khi số còn trên hệ thống của Đối tác. Thuê lại là một Lượt thuê mới và được tính phí theo giá hiện hành.

4.5. Bạn không được sử dụng, sao chép hoặc tiết lộ tin nhắn rõ ràng không dành cho mình. Nếu nhận được tin nhắn gửi nhầm, hãy ngừng sử dụng nội dung đó và báo cho chúng tôi.

5. Mục đích sử dụng hợp pháp

Bạn chỉ được sử dụng Dịch vụ khi đồng thời bảo đảm:

• Mục đích sử dụng hợp pháp theo pháp luật Việt Nam và nơi bạn sử dụng dịch vụ;
• Bạn có quyền hợp pháp tạo lập hoặc quản lý tài khoản cần xác minh;
• Điều khoản của dịch vụ bên thứ ba không cấm việc dùng số tạm thời;
• Giao dịch không nhằm né tránh kiểm soát gian lận, giới hạn hay chương trình ưu đãi của bên thứ ba;
• Việc sử dụng không gây thiệt hại hoặc xâm phạm quyền của người khác.

6. Hành vi bị nghiêm cấm

Cấm lừa đảo, cờ bạc, chiếm đoạt tài khoản, tài chính rủi ro cao, spam, tạo tài khoản hàng loạt và mọi hành vi trái pháp luật.

Bạn không được trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng, hỗ trợ hay tạo điều kiện cho người khác sử dụng Dịch vụ để:

Cờ bạc và cá cược

• Đăng ký, vận hành hoặc tham gia đánh bạc, game bài đổi thưởng, cá độ, xổ số hoặc dự đoán có thưởng trái phép.

Lừa đảo và chiếm đoạt

• Mạo danh cá nhân, doanh nghiệp, ngân hàng, nhà mạng hoặc cơ quan nhà nước;
• Lừa đảo đầu tư, tuyển dụng, tình cảm, hỗ trợ kỹ thuật; phishing, thu thập mật khẩu hoặc OTP của người khác;
• Khôi phục, chiếm quyền hoặc kiểm soát tài khoản không thuộc quyền hợp pháp của bạn.

Tài chính và dịch vụ rủi ro cao

• Mở hoặc xác minh tài khoản ngân hàng, ví điện tử, trung gian thanh toán, vay tiền, chứng khoán, bảo hiểm, tài sản mã hóa hay dịch vụ định danh điện tử (eKYC) mà không phải của chính bạn hoặc trái quy định;
• Rửa tiền, che giấu nguồn tiền hoặc tài trợ khủng bố.

Cơ quan nhà nước và viễn thông

• Đăng ký, xác minh cổng dịch vụ công, tài khoản thuế, bảo hiểm xã hội, định danh công dân hoặc hồ sơ y tế;
• Đăng ký SIM, eSIM, thay đổi thông tin thuê bao, chuyển mạng giữ số hoặc mua bán số điện thoại.

Lạm dụng nền tảng

• Tạo tài khoản ảo, tài khoản rác hàng loạt; tương tác, đánh giá giả; spam hoặc quấy rối;
• Lạm dụng khuyến mãi, voucher, chương trình khách hàng mới hoặc thưởng giới thiệu;
• Dùng bot, script hoặc công cụ tự động gây quá tải, vượt qua giới hạn tốc độ hay cơ chế bảo vệ của Nền tảng;
• Quét, khai thác lỗ hổng, tấn công từ chối dịch vụ hoặc can thiệp trái phép vào Nền tảng;
• Bán lại, cho thuê lại Dịch vụ hoặc chia sẻ Tài khoản khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản với chúng tôi.

Nội dung và hàng hóa bị cấm

• Ma túy, vũ khí, hàng giả, giấy tờ giả, mua bán người, nội dung xâm hại trẻ em, tín dụng đen, khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động nào bị pháp luật cấm.

Danh sách trên không đầy đủ. Mọi hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người khác đều bị cấm.

7. Dịch vụ không hỗ trợ

7.1. Chỉ những dịch vụ đang hiển thị trên trang Thuê số và Bảng giá mới được hỗ trợ. Chúng tôi có quyền ẩn, ngừng hoặc từ chối bất kỳ dịch vụ nào vì lý do pháp lý, an toàn, kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của Đối tác mà không cần báo trước.

7.2. Kể cả khi một dịch vụ đang hiển thị, bạn vẫn không được dùng nó cho các mục đích bị cấm tại Điều 6.

7.3. Bạn không được dùng tùy chọn “Khác”, đổi tên dịch vụ hay bất kỳ thủ thuật nào để nhận mã cho dịch vụ không được hỗ trợ.

8. Kiểm soát rủi ro

8.1. Để phòng chống gian lận, chúng tôi có thể giới hạn số lượng hoặc tần suất giao dịch theo Tài khoản, địa chỉ IP hoặc khoảng thời gian, tạm hoãn giao dịch bất thường để rà soát, và ẩn dịch vụ có rủi ro cao.

8.2. Chúng tôi không kiểm duyệt trước mọi giao dịch, nhưng có quyền xem nhật ký và thông tin giao dịch, kể cả nội dung tin nhắn đã nhận, khi cần để cung cấp Dịch vụ, xử lý khiếu nại, phòng chống gian lận hoặc tuân thủ yêu cầu của pháp luật.

8.3. Bất kỳ ai cũng có thể báo cáo dấu hiệu lạm dụng qua kênh hỗ trợ, kèm thời gian, số điện thoại liên quan và bằng chứng nếu có.

9. Tạm ngừng và chấm dứt tài khoản

Vi phạm có thể bị khóa tài khoản. Bạn được giải trình trong 7 ngày; số dư hợp pháp còn lại được xử lý theo chính sách hoàn tiền.

9.1. Chúng tôi có thể từ chối hoặc hủy Lượt thuê, giới hạn giao dịch, tạm khóa hoặc chấm dứt Tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho rằng bạn vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật, Tài khoản bị chiếm đoạt, giao dịch có dấu hiệu gian lận, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước hay Đối tác.

9.2. Trừ trường hợp khẩn cấp, cần bảo toàn chứng cứ hoặc pháp luật không cho phép, chúng tôi sẽ thông báo lý do chính và cách gửi giải trình.

9.3. Bạn có quyền gửi giải trình trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thông báo. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong 2 ngày làm việc và phản hồi trong 7 ngày làm việc (tối đa 15 ngày với vụ việc phức tạp).

9.4. Việc khóa Tài khoản không đồng nghĩa với tịch thu Số dư. Chúng tôi chỉ khấu trừ phí của Lượt thuê đã hoàn thành, thiệt hại trực tiếp do hành vi vi phạm gây ra, hoặc tạm giữ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; phần Số dư hợp pháp còn lại được xử lý theo Chính sách hoàn tiền.

10. Thanh toán và số dư

Nạp bằng chuyển khoản theo hướng dẫn trong Ví tiền. Số dư không sinh lãi, không chuyển nhượng.

10.1. Bạn nạp tiền bằng phương thức hiển thị trong trang Ví tiền tại thời điểm nạp, hiện là chuyển khoản ngân hàng. Hãy ghi đúng tên đăng nhập vào nội dung chuyển khoản để được cộng Số dư.

10.2. Nếu chuyển sai nội dung hoặc số tiền, hãy gửi chứng từ qua kênh hỗ trợ để chúng tôi đối soát. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã PIN hay mã OTP ngân hàng của bạn.

10.3. Số dư chỉ dùng để thanh toán Dịch vụ trên Nền tảng; không phải tiền gửi, ví điện tử hay công cụ đầu tư; không sinh lãi và không chuyển nhượng giữa các Tài khoản.

10.4. Tiền thưởng khuyến mãi (ví dụ thưởng nạp theo phần trăm) chỉ dùng để thuê số, không quy đổi thành tiền mặt và có thể bị thu hồi nếu phát hiện lạm dụng.

10.5. Mọi biến động Số dư (nạp, thưởng, thuê số, hoàn tiền, điều chỉnh) được ghi lại trong mục Biến động số dư của trang Ví tiền.

11. Giá và thay đổi dịch vụ

11.1. Giá được hiển thị trước khi bạn xác nhận thuê và có thể thay đổi theo thời điểm. Giá mới chỉ áp dụng cho Lượt thuê phát sinh sau khi được công bố, không áp dụng hồi tố cho Lượt thuê đã xác nhận.

11.2. Chúng tôi có thể bổ sung hoặc ngừng hỗ trợ quốc gia, nhà mạng hoặc dịch vụ vì lý do pháp lý, kỹ thuật, an toàn hoặc quyết định của Đối tác. Lượt thuê chưa hoàn thành bị ảnh hưởng sẽ được hoàn tiền.

11.3. Nền tảng có thể tạm ngừng để bảo trì hoặc xử lý sự cố. Khi có thể, chúng tôi sẽ thông báo trước trên website.

12. Hoàn tiền

Điều kiện, thời hạn và cách thức hoàn tiền được quy định tại Chính sách hoàn tiền, là một phần không tách rời của Điều khoản này. Tóm tắt: Lượt thuê không nhận được mã sẽ được hoàn tự động vào Số dư; Lượt thuê đã nhận mã không được hoàn.

13. Dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của bạn được quy định tại Chính sách quyền riêng tư. Khi có mâu thuẫn về xử lý dữ liệu cá nhân, Chính sách quyền riêng tư được ưu tiên áp dụng.

14. Quyền sở hữu trí tuệ

14.1. Giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tên gọi và biểu tượng Moon OTP thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Bên vận hành. Tên và nhãn hiệu của dịch vụ bên thứ ba thuộc về chủ sở hữu tương ứng và chỉ được dùng để mô tả.

14.2. Bạn được cấp quyền truy cập có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể bị thu hồi để sử dụng Dịch vụ đúng Điều khoản. Bạn không được sao chép, đảo ngược, khai thác thương mại hay tạo sản phẩm phái sinh từ Nền tảng khi chưa được chấp thuận bằng văn bản.

15. Bên thứ ba

15.1. Bạn phải tự kiểm tra và tuân thủ điều khoản của website hoặc ứng dụng cần xác minh.

15.2. Dịch vụ phụ thuộc vào nhà mạng, Đối tác cung ứng số, Internet và nhà cung cấp hạ tầng. Sự cố của các bên này có thể làm tin nhắn đến chậm, thất lạc hoặc gián đoạn Dịch vụ; khi đó Lượt thuê không có mã vẫn được hoàn tiền.

16. Giới hạn trách nhiệm

Không bảo đảm mọi số đều nhận được mã. Trách nhiệm tài chính với một Lượt thuê giới hạn ở số tiền bạn đã trả, trừ khi chúng tôi có lỗi cố ý.

16.1. Chúng tôi cung cấp Dịch vụ với sự cẩn trọng hợp lý nhưng, trong phạm vi pháp luật cho phép, không bảo đảm mọi số đều nhận được mã, Dịch vụ hoạt động liên tục, bên thứ ba chấp nhận số, hay số chưa từng được sử dụng.

16.2. Bạn tự chịu trách nhiệm về hậu quả của việc sử dụng trái mục đích, vi phạm điều khoản bên thứ ba, chia sẻ Tài khoản hoặc dựa vào số tạm thời cho tài khoản quan trọng.

16.3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với lợi nhuận bị mất, mất cơ hội kinh doanh hay thiệt hại gián tiếp không thể dự liệu hợp lý.

16.4. Trừ khi pháp luật quy định khác, tổng trách nhiệm của chúng tôi với một Lượt thuê không vượt quá số tiền bạn đã trả cho Lượt thuê đó và thiệt hại trực tiếp chứng minh được. Giới hạn này không áp dụng với hành vi cố ý hoặc gian lận của chúng tôi, vi phạm nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân, hoặc thiệt hại về tính mạng, sức khỏe.

17. Bồi hoàn thiệt hại

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn phải bồi hoàn thiệt hại trực tiếp, khoản phạt và chi phí hợp lý mà chúng tôi phải chịu do bạn cố ý vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản, mạo danh, lừa đảo, bán lại Dịch vụ trái phép hoặc cung cấp thông tin gian dối. Chúng tôi sẽ thông báo và cung cấp căn cứ cho khoản yêu cầu; bạn có quyền phản đối và khiếu nại.

18. Sự kiện bất khả kháng

Không bên nào bị coi là vi phạm đối với phần nghĩa vụ không thể thực hiện do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, chiến tranh, mất điện diện rộng, sự cố cáp quang, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc gián đoạn của nhà mạng. Lượt thuê chưa được cung cấp do sự kiện này vẫn được hoàn tiền.

19. Thay đổi điều khoản

19.1. Chúng tôi có thể sửa đổi Điều khoản để phản ánh thay đổi của Dịch vụ, pháp luật hoặc yêu cầu an toàn. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

19.2. Thay đổi cần thiết để tuân thủ pháp luật, xử lý lỗ hổng bảo mật hoặc ngăn chặn lạm dụng có thể có hiệu lực sớm hơn.

19.3. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng, đóng Tài khoản và yêu cầu xử lý Số dư hợp pháp còn lại. Mỗi Lượt thuê được điều chỉnh bởi phiên bản Điều khoản có hiệu lực tại thời điểm thuê.

20. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ. Xác nhận trong 2 ngày làm việc, giải quyết trong 7 ngày làm việc.

20.1. Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ, nên kèm tên đăng nhập, mã Lượt thuê hoặc thời gian giao dịch, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.

20.2. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong 2 ngày làm việc và cố gắng giải quyết trong 7 ngày làm việc; vụ việc phức tạp có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo tiến độ.

20.3. Các bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Bạn có quyền đề nghị tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức hòa giải hỗ trợ. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện của người tiêu dùng.

21. Luật áp dụng và hiệu lực

21.1. Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Nếu sử dụng Dịch vụ từ quốc gia khác, bạn đồng thời phải tuân thủ quy định bắt buộc tại quốc gia đó.

21.2. Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu, phần còn lại vẫn có hiệu lực. Việc chúng tôi chưa thực hiện một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.

21.3. Bạn không được chuyển giao Tài khoản hoặc quyền, nghĩa vụ theo Điều khoản khi chưa có chấp thuận bằng văn bản của chúng tôi.

21.4. Bản tiếng Việt là bản chính thức.

22. Xác nhận của người dùng

Khi đồng ý Điều khoản, bạn xác nhận rằng:

• Đã có cơ hội đọc Điều khoản trước khi giao dịch;
• Hiểu Dịch vụ chỉ cấp quyền sử dụng số tạm thời;
• Sẽ không dùng Dịch vụ cho cờ bạc, lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản, tạo tài khoản hàng loạt, lạm dụng ưu đãi hay bất kỳ mục đích trái pháp luật nào;
• Hiểu giao dịch có thể bị tạm ngừng khi có dấu hiệu rủi ro;
• Có quyền khiếu nại và yêu cầu xử lý Số dư hợp pháp còn lại theo Điều khoản và pháp luật.